Pirkimo–pardavimo taisyklės

1.1. Šios taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių pirkimo Farmlio platformoje (toliau – Platforma) sąlygas ir taikomos asmenims, kurie Platformoje perka prekes asmeniniams poreikiams (toliau – Pirkėjas).

1.2. Platformą administruoja ir tarpininkavimo paslaugas teikia:

Farmlio LT, UAB
Šv. Antano g. 70-1, Didžiasalio k., LT-13264 Vilniaus r.
Tel. +370 670 54369
El. paštas: info@farmlio.com
(toliau – Farmlio).

1.3. Platformoje prekes Pirkėjui parduoda nepriklausomi pardavėjai (toliau – Pardavėjas). Konkrečios prekės pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma tiesiogiai tarp Pirkėjo ir Pardavėjo, o Farmlio veikia kaip Platformos operatorius ir tarpininkas (įskaitant mokėjimų administravimą ir logistikos organizavimą).

1.4. Pirkėjui pateikiant užsakymą Platformoje laikoma, kad Pirkėjas susipažino su šiomis Taisyklėmis ir su jomis sutinka.

1.5. Privatumo politika ir slapukų informacija pateikiama atskirame dokumente (Privatumo politikoje).

2.1. Pirkėjas – fizinis asmuo, perkantis prekes asmeniniams poreikiams (vartotojas).

2.2. Pardavėjas – fizinis ar juridinis asmuo, teisėtai siūlantis prekes Platformoje.

2.3. Užsakymas – Pirkėjo Platformoje pateiktas prekių užsakymas, kurį Pirkėjas patvirtino ir apmokėjo.

2.4. Pristatymas / Atsiėmimas – prekių pristatymas kurjeriu arba atsiėmimas Pirkėjo pasirinktoje vietoje (pvz., atsiėmimo punkte), kaip nurodoma Platformoje.

2.5. Greitai gendančios prekės – maisto produktai ir kitos prekės, kurių kokybė greitai blogėja (pvz., šviežia mėsa, žuvis, pieno produktai ir pan.).

3.1. Pirkimo–pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta, kai:

• (a) Pirkėjas suformuoja prekių krepšelį Platformoje,
• (b) pateikia pristatymui/atsiėmimui reikalingus duomenis,
• (c) patvirtina užsakymą ir
• (d) atlieka apmokėjimą.

3.2. Pirkėjui pateikus užsakymą, Pirkėjui pateikiamas užsakymo patvirtinimas (Platformoje ir/ar el. paštu).

4.1. Užsakymas laikomas pateiktu tik po sėkmingo apmokėjimo.

4.2. Pirkėjas gali atšaukti užsakymą tik iki momento, kol užsakymas nepradėtas vykdyti (pvz., nepradėtas rinkti / paruošti Pardavėjo). Konkretus atšaukimo “langas” gali skirtis pagal prekių pobūdį ir paruošimo laiką, todėl Platformoje gali būti nurodytos papildomos taisyklės.

4.3. Jei po apmokėjimo paaiškėja, kad Pardavėjas negali įvykdyti viso ar dalies užsakymo (pvz., prekės nebeturi), Pirkėjui grąžinama suma už neįvykdytą dalį (arba už visą užsakymą, jei neįvykdoma visa apimtis).

4.4. Prekės pakeitimas analogiška preke galimas tik gavus aiškų Pirkėjo sutikimą.

5.1. Visos kainos Platformoje nurodomos eurais (EUR). Pristatymo/atsiėmimo kaina (jei taikoma) parodoma prieš patvirtinant užsakymą.

5.2. Pirkėjas už prekes atsiskaito Platformoje nurodytais būdais, įskaitant galimybę atsiskaityti mokėjimo kortele (Visa/Mastercard), jei tokia galimybė pateikiama atsiskaitymo metu.

5.3. Mokėjimus apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjai (įskaitant mokėjimo partnerius). Jei atsiskaitymo metu nurodoma, kad mokėjimą apdoroja konkretus partneris (pvz., UAB „OPAY solutions“), laikoma, kad Pirkėjas su tuo susipažino atsiskaitymo žingsnyje.

5.4. Jei užsakymas atšaukiamas ar grąžinamas pagal šias Taisykles, pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuri buvo naudota atsiskaitant (pvz., į tą pačią kortelę).

6.1. Pristatymo/atsiėmimo būdai, terminai ir kainos nurodomi Platformoje užsakymo pateikimo metu.

6.2. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingą kontaktinę informaciją ir duomenis, reikalingus pristatymui/atsiėmimui (pvz., tel. numerį, atsiėmimo vietą, adresą, pastabas kurjeriui).

6.3. Pirkėjas privalo priimti prekes pristatymo metu arba atsiimti jas Platformoje nurodytomis sąlygomis. Jei Pirkėjas neatsiima užsakymo ne dėl Farmlio/Pardavėjo kaltės (pvz., neatvyksta laiku, nurodo neteisingus duomenis, nepasiekiamas telefonu), užsakymas gali būti laikomas įvykdytu, o greitai gendančios prekės gali būti utilizuotos. Tokiu atveju pinigai gali nebūti grąžinami.

6.4. Jei pristatymas vėluoja dėl nuo Farmlio nepriklausančių aplinkybių (pvz., force majeure, eismo ribojimai, trečiųjų asmenų veikla), pristatymo terminas gali būti pratęstas.

7.1. Pardavėjas atsako, kad prekės atitinka teisės aktų reikalavimus, yra tinkamai paženklintos, saugios, o pateikiama informacija (sudėtis, alergenai, kilmė, laikymo sąlygos, galiojimas ir pan.) yra teisinga.

7.2. Pirkėjas, atsiimdamas/prisistatant prekes, turi kiek įmanoma patikrinti prekių būklę. Pastebėjęs trūkumus (pvz., pakuotės pažeidimą, akivaizdžiai netinkamą kokybę), Pirkėjas turi nedelsiant apie tai informuoti Farmlio (žr. 10.1 punktą).

7.3. Greitai gendančioms prekėms dėl jų pobūdžio taikomos griežtesnės skundų pateikimo sąlygos: rekomenduojama kreiptis nedelsiant, bet ne vėliau kaip per protingą terminą po atsiėmimo/pristatymo, kad būtų galima objektyviai įvertinti situaciją.

7.4. Jei prekė nekokybiška ar neatitinka užsakymo, Farmlio kartu su Pardavėju organizuoja situacijos išsprendimą: pakeitimą, dalinį grąžinimą ar pinigų grąžinimą, priklausomai nuo konkretaus atvejo.

8.1. Bendra taisyklė (14 dienų). Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, apie tai pranešdamas Farmlio el. paštu info@farmlio.com, jeigu teisės aktai nenustato išimčių.

8.2. Išimtys – kada prekės gali būti negrąžinamos. Pirkėjas supranta, kad pagal teisės aktus ir prekių pobūdį, ne visos prekės gali būti grąžinamos, įskaitant (bet neapsiribojant):

• greitai gendančias prekes ir prekes, kurių galiojimas trumpas;
• supakuotas prekes, kurios išpakavus negali būti grąžinamos dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
• prekes, kurios buvo pagamintos pagal Pirkėjo individualius nurodymus ar aiškiai pritaikytos Pirkėjo poreikiams;
• kitas teisės aktuose numatytas išimtis.

8.3. Kaip informuoti apie grąžinimą (kontaktas). Apie grąžinimą Pirkėjas privalo informuoti el. paštu info@farmlio.com, nurodydamas:

• užsakymo numerį,
• grąžinamą prekę(-es),
• grąžinimo priežastį (jei taikoma),
• kontaktinį telefoną.

8.4. Grąžinimo adresas. Grąžinimo siuntas (jei taikoma ir jei Farmlio nenurodo kitaip konkrečiu atveju) Pirkėjas siunčia adresu:

Farmlio LT, UAB, Šv. Antano g. 70-1, Didžiasalio k., LT-13264 Vilniaus r.

Svarbu: prieš siunčiant grąžinimą Pirkėjas turi gauti patvirtinimą el. paštu iš Farmlio, kad grąžinimas priimamas ir suderintas grąžinimo būdas (ypač maisto prekių atvejais).

8.5. Kas apmoka grąžinimo pristatymo išlaidas.

• Jei grąžinama dėl to, kad prekė nekokybiška / neteisinga / sugadinta dėl Pardavėjo ar logistikos kaltės – grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas arba Farmlio (pagal situaciją).
• Jei grąžinama pasinaudojant 14 dienų teise be prekės trūkumų – grąžinimo pristatymo išlaidas paprastai apmoka Pirkėjas, jei teisės aktai ar konkretus atvejis nenustato kitaip.

8.6. Pinigų grąžinimo terminai ir tvarka.

• Pinigai grąžinami per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau Farmlio (ir/ar Pardavėjas) gali sulaikyti grąžinimą, kol prekės nebus gautos atgal arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekės išsiųstos (atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau).
• Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuri buvo naudota atsiskaitant (pvz., į tą pačią kortelę).

8.7. Jei grąžinama tik dalis užsakymo, grąžinama suma atitinka grąžinamų prekių vertę. Pristatymo mokesčio grąžinimas priklauso nuo konkretaus atvejo ir teisės aktų reikalavimų (pvz., jei grąžinamas visas užsakymas).

9.1. Pirkėjo pareigos:

• pateikti teisingus duomenis ir laiku priimti/atsiimti prekes;
• naudotis Platforma sąžiningai, nepiktnaudžiauti skundais ar grąžinimais;
• laikytis prekių laikymo sąlygų po atsiėmimo/pristatymo.

9.2. Pardavėjo pareigos:

• paruošti prekes laiku, tinkamai supakuoti, pateikti teisingą informaciją apie prekes;
• užtikrinti prekių kokybę ir atitikimą teisės aktams;
• spręsti su prekių kokybe susijusias pretenzijas (kartu su Farmlio klientų aptarnavimu).

9.3. Farmlio pareigos:

• sudaryti galimybę naudotis Platforma;
• administruoti užsakymų priėmimą, mokėjimų procesą ir komunikaciją su Pirkėju;
• organizuoti logistiką pagal Platformoje nurodytas sąlygas (kai taikoma).

9.4. Farmlio neatsako už Pardavėjo pateiktos informacijos netikslumus, tačiau gavusi pagrįstą pranešimą imasi protingų veiksmų situacijai spręsti.

10.1. Visais klausimais ir pretenzijomis Pirkėjas pirmiausia kreipiasi į Farmlio el. paštu info@farmlio.com.

10.2. Jei ginčo nepavyksta išspręsti derybų būdu, Pirkėjas turi teisę kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas (pvz., Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą) ir/ar teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

11.1. Farmlio atsako už Platformos veikimą ir savo teikiamas paslaugas tiek, kiek tai priklauso nuo Farmlio.

11.2. Farmlio atsakomybė bet kuriuo atveju yra ribojama ir neviršija konkretaus Pirkėjo užsakymo vertės, išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato kitaip.

11.3. Šalys neatsako už įsipareigojimų nevykdymą, jei tai įvyko dėl force majeure (nenugalimos jėgos) aplinkybių.

12.1. Platformos turinys, dizainas, logotipai, programinė įranga ir kiti objektai yra Farmlio ir/ar teisėtų teisių turėtojų intelektinė nuosavybė. Be rašytinio sutikimo draudžiama juos kopijuoti ar naudoti neteisėtai.

13.1. Farmlio gali keisti Taisykles. Atnaujintos Taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo Platformoje dienos.

13.2. Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

13.3. Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, tai nepaveikia likusių nuostatų galiojimo.